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2018面試热点预测—对于一些公共服务行业只开“半扇門”而任由群衆排長隊的現象,你怎麽看?

作者:李老师    发布日期:2018-05-18 18:20:51    来源:澳门皇冠手机端app公考    浏览

放管服改革大力推行的今天,一些公共服務行業如機場、車站的安檢口,醫院挂號口、取藥口,銀行網點窗口、水電氣交費口等,等待的市民排成長隊,卻開半扇門、關半扇門,開一半窗口,關一半窗口。對于一些公共服務行業只開半扇門而任由群衆排長隊的現象,你怎麽看?

【澳门皇冠手机端app公考參考答案】:明明有足夠的服務能力,一些公共服務行業卻只開半扇門,任由群衆排長隊,凸顯了部分公共服務機構缺乏民生情懷,對群衆合理需求重視不夠,暴露出諸多問題,需要從制度層面下功夫,約束公共服務部門,倒逼公共服務部門主動打開整扇門。

  一是服務意識仍然比較欠缺。堅持以方便群衆辦事、降低辦事成本的服務宗旨,需要公共服務部門從領導到負責人以及窗口工作人員樹立熱心服務群衆的理念,只要沒有禁令,凡有利于群衆的服務事項都要主動作爲、主動創造、主動改進。

  二是責任意識同樣比較欠缺。現實而言,公共服務部門開半扇門,出現群衆排長隊,而服務窗口卻沒有全部打開,甚至工作人員已經就坐,卻擺出了暫停服務的冷牌,拒絕辦理公共服務,實在堵心。問題的根源就是責任意識強不強,責任鏈松松垮垮,這也是公共服務部門能否服務好群衆的關鍵所在。

  三是缺靈活應急機動機制。公共服務窗口的擁擠情況也分時段或時期,有時出現高峰期,排隊長,辦事難,有時則爲低谷,工作比較清閑,因此,如果公共服務部門全天候打開所有服務窗口,有時則會養閑人,增加公共服務部門的人力成本,即,或增加行政成本,或增加企業成本。基于現實,公共服務部門要建立靈活應急機動機制,在辦事高峰期增開服務窗口,增加服務人員,反之則減少,這應成爲現代服務的標配。

四是問責機制。當服務窗口工作人員對辦事群衆生、硬、冷、推時,以及發生嚴重擁堵現象時,沒有采取應急措施,導致群衆不滿意,不問責,也會導致責任松松垮垮,公共服務窗口的門也不可能全部打開。

对于“半扇門”这种怪象,我们绝不能睁一只眼闭一只眼,任其肆无忌惮发展,为此,相关部门必须主动出击、积极作为:

一、行政服務部門應簡化流程、改善手續;

二、工作人員必須從思想深處轉變工作理念,提高崗位責任意識。

三、對服務效率低下引發群衆強烈不滿的部門與人員應嚴肅問責,倒逼他們在面對排長隊的群衆時不再冷眼旁觀。

四、要依托“互聯網+政務”,讓數據多“跑路”,群衆少跑腿。

五、交通、銀行、醫療、水電氣暖等服務機構,應當引入競爭淘汰機制,打破壟斷和地方保護,以此倒逼服務意識落後、服務質量低下的機構進行整頓提速。

提升服務群衆工作能力,公共服務行業也應該與時俱進,既要在內部建設上擔當作爲,還要體制機制上加快改革進程,以服務更優、效率更佳、更符合群衆需求的公共服務,切實爲滿足人民群衆的美好生活期待彙聚更強勁的動能。

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